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営業支援システムのSFA（sales force automation）って会社（特に中小企業）に必要かな？と前から思っており・・・

博打的システム

そもそもシステムの特性がね・・・

同じ非基幹系システムである、グループウェア・ワークフローなどはマイナスをゼロにするシステムなんですよ。「あって当然、無いと不便」ということです。
未導入の環境に導入すれば確実に成果が出ます。

一方、SFAはゼロからプラスを狙うシステムなんですよね。無くても不便じゃない。
そして一番大事なのは、売上・利益は確実に上がるかどうかわからないということ。当たるか当たらないかわからない博打のシステムなんです。
戦略的なシステムと言えば、聞こえはいいが、要は博打ですよ、博打。


ちなみに当社では全く効果が出ていません。
むしろ入力しなきゃ、とか社員が振り回されています。
直行直帰もしていないので、顧客訪問数も伸びていない。ただ日報等の入力時間が増えただけです。

大きな会社ならまだしも、少なくとも中小企業には無用の長物でしょう。
こんなものにン百万です。他に優先すべきことがあると思うのですが・・・

周りにも迷惑

営業部門だけで自分の首を絞めているなら別に構わないのですが、
SFAによって社内SEも被害こうむっています。

基幹システムとのマスタ同期を定期的にしなくちゃいけないんです。
（当社は営業推進的な部門がないので、営業からの要望がスタッフ部門に直撃します。最低です）

同期って一言で片付けられますが、結構面倒くさいことをやってます。
皆同期されるのが当然だと思っています。だから評価もされません。虚しさだけが募る・・・

マスタ同期はグレーゾーンの最たるものです。こちらのテンション下がりまくりです。

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SFAは周りの部署にも迷惑をかけるシステムです。

営業部門は最初は鼻息荒く言うんですよ。「社内SEがやらないなら俺たちだけでやる！」とね。
うそつけ。結局、社内SEの世話になる。それも根幹部分で。

社内SEは、その根幹部分の手間が大きいのがわかっているから、敢えてパンドラの箱を開けなかったんですよ。SFAの存在を知らなかったわけじゃなく、敢えて手をつけていなかったんですよ。

「啖呵切ったんなら、自分でケツぐらい拭けよ」と言いたい。
一見面白そうなおもちゃ見つけてきて、面倒くさそうなところで詰まったら、他人にやらせるのは子ども以下じゃないですか？


ベンダーは売り込むときには、そんな罠があるなんて一切口にしないけどね。
営業部門も被害者ではある。

そもそものSFA導入目的

何のためにSFAを入れるのか。導入の目的はコミュニケーションの「強化」なんですよ。

最初からコミュニケーションが無い会社は、強化しようがないんですよね(笑)
そもそも上と下が分け隔てなく、自由闊達に議論する社風なのか？土台があるのか？ということですよ。

SFAで夢見てしまう会社は大抵、これまで紙やメールですらコミュニケーションができていない。
できていなかった理由は、システムがなかったからなのか？本当か？？？・・・


前の会社でもSFAを導入していましたが、上の人間が下を管理している”つもり”になるツールに成り下がっていました。自己満足システムですな。

当然、売上・利益の増大にも貢献していない。少なくとも当社では全く効果が出ていません。
そんなシステムいる？


他のIT導入も一緒ですが、紙やExcelですら管理できていないものを、
「システム入れたら何とかなるかも。よくわかんないけど♪」
とスケベ根性出すのがそもそもダメなんですよ。経営者のスケベ根性が一番タチが悪い(笑)
そんなうまい話があるわけない。


で、往生際も悪いんだよね。
普段は費用対効果とか言ってシブチンのくせに、
経営者肝いりのシステムだとまともに効果測定もしない。ズルいよそんなの。

SFAは売上や利益が上がらないと意味ないの！
「特に不便さを感じない」は使い続ける理由にならないの！そもそも無くても困らないシステムなんだから。


士気の低い現場は、やらない理由はいくらでも見つけてきます。
「マスタ同期がちゃんとできていないからやらない」
は最も言いやすいセリフですよ。
「外出先からつながらないからやらない」とかね。

うるせーよってｗ

社内にいる誰かにメールして、代わりにコピペしてもらえばいいじゃんよ。
他のシステムではさんざんIDの共有とかしてるくせに。

やりたくないことだと、やらなくて良い理由を重箱の隅をつついて探すんですよね。
やらない理由は無限にありますから。「大地震が起きるかもしれないからやらない」も理由になってしまう。


まずはそのあたりの士気の低さを何とかすべきじゃないんですかね？経営者さん！

無駄な業務を断捨離（古いかｗ）して、やらないリストとか作って、まずはアホみたいな仕事から営業マンを解放してあげなさいよ、経営者さん！

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「システム入れれば全部解決しますよ！」とか綺麗ごとだけ言って、経営者に取り入るベンダーはホント罪深いなあ・・・